Manajemen Sumber Daya Insani Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Di KSPPS BMT Al-Ishlah Kecamatan Alam Barajo Kota Jambi

Abstract

Kualitas layanan merupakan salah satu faktor penting yang menentukan keberhasilan lembaga keuangan mikro syariah dalam membangun kepercayaan dan kepuasan anggota. Peningkatan kualitas layanan tidak terlepas dari efektivitas pengelolaan sumber daya insani yang mampu mendukung pelaksanaan pelayanan secara profesional dan sesuai dengan prinsip syariah. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi manajemen sumber daya insani dalam meningkatkan kualitas layanan pada KSPPS BMT Al-Ishlah Kecamatan Alam Barajo Kota Jambi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pengurus, karyawan, dan anggota KSPPS BMT Al-Ishlah, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi fungsi manajemen sumber daya insani yang meliputi planning, organizing, actuating, dan controlling telah berjalan secara terintegrasi dengan nilai-nilai syariah sehingga mampu meningkatkan kualitas layanan pada aspek keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Penelitian juga menemukan bahwa kepuasan anggota lebih dipengaruhi oleh kompetensi, profesionalisme, dan kualitas interaksi sumber daya insani dibandingkan penyediaan fasilitas fisik. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan manajemen sumber daya insani sebagai strategi peningkatan kualitas layanan pada lembaga keuangan mikro syariah