Pengaruh Pengungkapan Syariah Compliance Terhadap Kepuasan Nasabah

Abstrak

Prinsip-Prinsip Syariah. Syariah compliance merupakan salah satu pilar utama dalam perbankan syariah dan menjadi pembeda utama terhadap perbankan konvensional. Namun hingga saat ini masih terdapat banyak keraguan khususnya dikalangan pengguna jasa perbankan mengenai kesesuaian penerapan dari syariah compliance, yang akan berdampak terhadap ketidaksesuaian antara harapan dengan hasil yang didapat oleh nasabah bank syariah yang pada akhirnya dapat menurunkan tingkat kepuasan nasabah itu sendiri. Dari latar belakang diatas, peneliti ingin mengetahui bagaimana mekanisme pelaksanaan syariah compliance dan bagaimana pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah pada Bank BSI KCP Seluma? Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan mekanisme pelaksanaan syariah compliance dan mengetahui tingkat pengaruh pengungkapan Syariah Compliance terhadap kepuasan nasabah pada Bank BSI KCP Seluma. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah mixed method.  Penentuan sampel menggunakan teknik Accidental Sampling untuk menjawab rumusan masalah pertama dan masalah kedua, berdasarkan perhitungan rumus slovin ditentukan jumlah sampel 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara. Teknik uji dan analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas data, regresi linier sederhana dengan, uji t dan Koefisien determinasi (R2) menggunakan SPSS 17. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa Bank BSI KCP Seluma telah menerapkan prinsip-prinsip syariah dengan sangat baik dan memiliki ciri khas dalam mekanisme penerapannya. Hal ini dinilai dari lima prinsip transaksi syariah yaitu persaudaraan (Ukhuwah), keadilan („adalah), kemaslahatan (maslahah), keseimbangan (tawazun), dan universalisme (syumuliyah). Berdasarkan perhitungan uji t menyimpulkan bahwa syariah compliance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BSI KCP Seluma dengan koefisien determinasi (R2) sebesar 0.560 atau 56%.