Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Kunjung Pembaca Di Perpustakaan Daerah Kota Payakumbuh

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Kunjung Pembaca di Perpustakaan Daerah Kota Payakumbuh. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang menggunakan metode deskriptif Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dengan metode keusioner. Populasi pada penelitian ini adalah pengunjung yang datang ke Perpustakaan daerah Kota Payakumbuh dengan sampel sebanyak 92 orang. Adapun Alat analisa yang digunakan adalah SEM PLS (Model Persamaan Struktural dengan program Smart PLS). Hasil yang di dapat adalah kualitas layanan sangat dipengaruhi oleh variabel tangible, empathy dan assurance yang telah terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjung pembaca di Perpustakaan Daerah Kota Payakumbuh. Sementara itu variable responsiveness danreliable juga telah terbukti tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjung pembaca di Perpustakaan Daerah Kota Payakumbuh.