Strategi Pengelolaan Media Sosial Instagram Oleh Humas Perumda Tirta Pakuan Sebagai Sarana Penyampaian Informasi Pelayanan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi pengelolaan Instagram oleh Humas Perumda Tirta Pakuan dalam penyampaian informasi pelayanan publik yang didorong oleh kebutuhan penyampaian informasi yang cepat, transparan, dan interaktif di era digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Subjek penelitian terdiri dari Asisten Manajer Humas, tim media sosial, petugas call center, dan pelanggan yang mengikuti akun Instagram perusahaan, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Data dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diperoleh melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pengelolaan Instagram telah dilaksanakan melalui tahapan identifikasi kebutuhan informasi, perencanaan konten, pelaksanaan komunikasi digital, dan evaluasi program, namun belum optimal karena adanya keterlambatan aliran informasi internal, keterbatasan respons digital, serta jangkauan informasi yang belum merata. Strategi pengelolaan Instagram berperan dalam mendukung penyampaian informasi pelayanan publik, tetapi memerlukan optimalisasi koordinasi internal dan komunikasi dua arah agar lebih efektif.